近日，烈日炎炎，农行合江支行营业部来了一位满头大汗、步履蹒跚的老人。老人的手里紧紧攥着一张银行卡，脸上写满了着急。
“帮我取下钱”，当银行工作人员让老人输入密码时，老人根本不知道什么是密码。一脸疑惑地看着工作人员，并且一直说“没得密码“”“有啥子密码”“原来取钱都没要密码”。 我行工作人员给老人解释每张银行卡都有自己设置的密码，为老人递上一杯温水，将老人带到休息室，并耐心地陪他聊天，缓解老人的焦虑与不安。经了解后得知，原来老人所持是老伴的银行卡，因老伴患有轻度老年痴呆，时而清醒，时而模糊，多年以来都是女儿代为办理银行卡取款业务，现女儿外出务工不在家。询问女儿以及其他家人电话或联系方式时，老人称自己不会用手机，也不知道家人的电话。
这下可怎么办，工作人员随即通过多种方式联系派出所、村上、队上终于找到其女儿的电话号码。几经周折，终于顺利地完成了取款业务。离开前，老人的女儿特意致电向工作人员表达了深深的谢意，她说：“以前都误以为银行的人拽得很，没想到农行工作人员这么好，这么有爱心和责任心，真的是太感谢你们了。”
除了提供暖心服务，农业银行还完善网点服务设施、丰富网点服务内容、美化厅堂环境等。通过这些措施，农业银行致力于提升服务质量和客户满意度，为老年客户等特殊群体提供更加周到的服务。后期，农业银行将通过更多形式的暖心服务，让老年客户感受到关爱和温暖。