随着社会老龄化趋势加重，银行业对于特殊人群的服务变得越来越重要。中国农业银行深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“农情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“农情暖域”服务品牌形象。
2024年1月9日中午，一位九旬老人在家人的陪同下，坐着轮椅来到了留格庄支行，内勤行长于红霞发现这个情况立即让低柜柜员张志宇出门协助。
经询问，老人的银行卡丢失且密码忘记了，但由于中午客，老人的身体也不支持长时间的等待，低柜区也有业务在办理，在取得客户理解后，低柜柜员张志宇决定与在低柜办理业务的客户商量一下，让其在旁稍作等待，优先为老人办理业务。
然而办理过程中，老人因为年龄过大，基本听不见，为业务的进行带来很大难度，在其家人的协助下，终于是完成了银行卡的补办。一波未平一波又起，由于低柜区限制，挂失的手续费无法收取，低柜柜员张志宇向主管反映此情况，主管于红霞随即将老人引导至正好办完上笔业务的高柜区，成功解决问题，同时向在后排队的客户做出解释，都得到了一致的理解。临走时，老人的家人对于主管于红霞和低柜柜员张志宇的服务做出高度称赞。
海阳留格庄支行将始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。