新街口马甸支行不仅是一座金融消费者的港湾，更是一个充满温暖与关怀的服务天地。我们客户服务团队中的杨天鹏和李馨怡，在日常点滴中不断体现出我们“暖心厅堂”的服务理念，并通过积极的互动与精心的关照，及时解决了客户的各种“疑难杂症”。
近期，我们有幸赢得了客户李女士的信任与赞誉。李女士带着需求和困惑来到马甸支行，希望打印她卡内理财产品的详细清单。她遇到的问题并非小事——换卡过程中的邮寄混淆导致新卡难以激活，同时，她迫切想要了解自己投资产品的具体情况。厅堂客服经理迅速而专业地回应了李女士的需求，耐心地为她解释了相关业务流程，引导她在柜面顺利地办理了相关事宜。
尽管业务复杂，时间漫长，李女士的不安情绪得到了我们厅堂工作人员的充分关注。我们不仅提供了陪伴，更是细致地解答了每一个问题。在陪同李女士过程中，我们还抓住机会，向她介绍了近期的热门理财产品——债券型基金，这不仅拓宽了她的理财视野，更激发了她的投资兴趣。
业务结束时，李女士对我们的服务充满了感激，她的肯定不仅体现在她将再次光临我们网点的承诺中，更直观地展现在她亲笔撰写的表扬信上。
从李女士踏入网点的那一刻起，我们的客服经理便与她建立了深厚的联系，不仅圆满解决了她的即时问题，还主动推荐了潜在的理财机会。这样的暖心服务不仅赢得了客户的认可，更为我们构建了持久的客户忠诚度与到店频次。
在新街口马甸支行，每一件小事都承载着我们对客户的关怀与责任。我们全体成员始终秉承“37度暖心厅堂”的服务宗旨，努力为客户提供真正有价值的解决方案与服务。我们的故事远不止这些，但请相信，每一天，我们都在用心书写着更多关于服务的美好篇章。