“我账户里的钱被诈骗分子转走了！！怎么办？！”
近日，一对父母神色慌张，带着女儿匆匆忙忙的来到中国建设银行古巷支行。母亲称自己的女儿昨晚用自己的手机在第三方网络平台进行购物，与对方发生了没有经过正规平台保证的资金往来，女儿却对对方的意图毫不知情，而等一家人反应过来，银行卡里的钱已被诈骗分子转走，不但在最后没能买到想要的东西，而且在之后也无法再次取得所谓第三方平台商家客服的联系。
听完客户的描述后，大堂经理马上带领客户来到智慧柜员机进行流水查询并打印，经过对转账记录的核查，支行渠运副行长与理财经理确定客户遭遇网络电商类电信转账诈骗，由于金额过大，工作人员提醒客户马上向公安机关进行报警，并在经过客户的同意允许后，引导客户在智慧柜员机办理银行卡挂失账户，保护卡内资金剩余的金额。
在进行一系列的防范业务处理之后，支行渠运副行长慢慢安抚客户的激动情绪，对其当今市面各种电信诈骗手段向女孩进行了普及，并在厅堂网点的自助区拿出“金融知识普及相关的未成年人防诈骗”折页，逐一介绍防范诈骗知识;
至此，客户认识到提高自身反诈意识更有利于避免平时在生活容易遭遇到的电信诈骗，并对工作人员表达了感谢。
在日常的工作环境中，古巷支行时刻记住向客户宣传反诈的重要性，工作人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范网络电信诈骗。