为实现柜面减负，全面提升对客服务能力，优化客户全旅程体验，苏州分行道前支行紧跟总行运营改革部署，加快推进对公运营改革试点工作，在顺利投产法人亲办对公开户的基础上，继续深挖对客潜能，充分发挥“柜面通”平台优势，利用新型终端一体机成功试点远程在线代理人对公开户业务，提升改革业务适客能力，增强业务运营改革全面性。
与法人亲办对公开户相同，在业务进行远程正式办理之前，客户可在厅堂人员引导下在企业手机银行上进行预约预填，自主选择业务办理时间。此外，预约完成后系统自动提示客户办理业务所需材料，提高了客户的开户业务便捷性，真正实现了“线上约、到店办”的服务模式。
正式办理过程中，远程客服一对一服务，指导客户进行操作，音视频设备沟通清晰，后续转场到实物柜台领取财智卡和U盾，交接过程顺利。业务办理完毕后，客户认为该模式流程清晰，省时高效，予以极高评价。
与传统模式相比，远程在线模式进一步简化对公开户操作流程，能够有效节约办理时间，优化客户体验。线上预约采集信息，减少客户多次盖章、多次签名，降低了填单错误、遗漏等差错发生的概率，有效缩短整体业务办理时间。
此前，该网点成功完成苏州分行首笔新模式办理对公境外汇款业务，全程流畅一次贯通。该模式简化业务流程，省略工作人员繁冗操作，减轻柜面压力，改善基层网点对于复杂业务“不敢做、不会做”的现象。
苏州分行将以优化业务流程、减轻柜面压力、提高业务办理效率、提升客户服务体验为目标，持续深化网点运营改革试点各场景验证推广工作，由业务验证阶段尽快向业务推广阶段平稳过渡，确保网点运营改革工作有序进行。