疫情放开以来，越来越多的境外留学人员和商务人员都选择走出去扩大眼界，进行出境求学、商务交流和旅游娱乐，与此同时，柜台结售汇、外币现金存取、开立存款证明等业务也大大增加。
1月11日，客户王先生来到网点，因其需要商务出境，应大使馆要求，故前来柜台要求中国银行开立存款证明。柜台经办人员随即接待了客户，应客户要求，开立了一张存期为3个月的定期存单，然后开立了存款证明并收取了客户的手续费。没想到的时是，第二天临近下班时间，客户王先生再次来到柜台，情绪较为激动，大吵大闹并强烈要求投诉，柜台经办人员和大堂经理听闻后，随即接待了客户。客户道出了事情的缘由，客户拿出网点开立的存款证明正本，只见该存款证明正本上有一道浅浅的笔印，应该属于柜台保管不当或是核对重空时疏忽导致，客户称其将此证明正本交由办理签证的大使馆工作人员进行审核，工作人员以该证明污损为由，直接拒绝办理并退回，要求第一时间找银行网点重新更换。内控副行长了解事情的原委后，第一时间安抚客户情绪，并提示柜台核实该存款证明的状态及定期存款的真实性，无误后，收回了污损的存款证明正本，并快速免费为客户重新开立了新的存款证明，办理完成后，内控副行长陪同客户一起与办理签证的工作人员进行沟通、核实，确保无误后，客户情绪慢慢缓和下来，并表示满意。
存款证明，是由银行开具的证明，是对申请人或资助人在银行存款的肯定，客户开立为签证的目的，要在递交使馆时，需在有效期内，使馆才会认可。日常工作中，银行经办人员仅仅保证重空的日清日结，但大多疏忽了保管，通过此投诉，也给所有同事们一个小小的教训和业务提示，客户所求无小事，为民服务更应从小事做起从身边做起！