“五星服务标准”是集采内供部供应服务始终坚持贯彻实施的服务标准，“五星服务标准”是坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造价值，全面为客户提供高效服务，做好资源配置，强化物资配套服务管理水平，优化采购成本，提升服务效率，做到“客户第一、资源配置、成本优化、诚信服务、及时高效”。
“五星服务标准”自制定施行以来，集采内供部全体员工无不在践行“五星服务标准”，以此提高集团内客户满意度，为集团内各位同仁提供专业五星服务，窦友辰便是其中最优秀的代表。
集采内供部是新成立的部门，业务模式与之前业务有较大的差别，窦友辰自进入集采内供部以来，便积极学习新集采模式，同时沉下心来，深耕业务。2023年11月负责绣岭芳居业务以后，共收到需求计划25份，供应钢材74车共2578吨，实现销售收入1058.89万元。钢材供应，需要配合建筑工地现场的实际情况，周末供应车辆到场、夜间钢材卸货是常事，面对这种情况，窦友辰从未抱怨过，一直力行“五星服务”，确保服务在前，高效及时。同时，始终绷紧心中安全弦，在卸货前及卸货时，始终以《高科物流钢材配送现场作业风险识别清单》为准则，确保安全操作。
冬季气候恶劣，雨雪天气较多，这给钢材供应工作带来极大挑战。面对这种情况，窦友辰在每次收到需求计划后，都要反复确认钢材到场时的天气，如果遇到雨雪，就沟通现场，提前安排钢材到场；雨雪天后，实地勘察路线及现场积雪情况，保障钢材到场时的安全。夜间低温，窦友辰为确保钢材的顺利吊卸，顶着零下低温仍坚守在一线，指挥监督钢材的吊卸工作。
在战斗在钢材供应一线的同时，窦友辰还不忘加强学习，同时热心于将经验分享给其他新同事，积极参与集采内供部内部建设，结合自身经验，为电子平台建设、标准化流程建设提出了不少切实可行的建议。
窦友辰总说自己很普通，只是愿意专注地做好一件事。他没有意识到，专注、认真、好学，就是一个普通人最可贵的品质。