为促进北京分行运营工作的健康发展，提升新晋会计经理的管理能力，实现精细化学习、提高运营产能，并进一步深化北京分行运营团队服务质量，北京分行运营管理部组织了为期3个月的“互学活动”。
本组组长为上地支行赵明超，组员为门头沟支行张志豪及房山支行杨石磊，组长作为市区支行的会计经理，在向远郊区县新晋会计经理传授经验的同时，也是对自身眼界的一种开阔，同时弥补对于郊区支行管理经验的不足。
2023年10月，组内主要工作重点是通过“跟岗学习”的方式，进一步完善现金预约制度进而提升房山支行的现金利用率，以及对门头沟支行不常见的的涉外业务进行教学交流；11月，在总结房山支行现金利用率提升经验的基础上，组长赵明超通过“现场指导”方式进行了对门头沟支行提出以调整自助设备清机频率为中心的现金利用率帮扶工作，同月对于远程授权退回率有抬头趋势的房山支行进行了已产生差错重点分析、并形成高频差错柜员点对点辅导的工作机制；12月，因郊区支行业务量明显增多，本组采用“线上辅导”的方式，通过群组视频进行高效沟通，对门头沟支行因校招员工经验不足急需的投诉量、客户等候时长压降及满意率提升工作进行了有效指导，对于房山支行因灾后重建工作导致的账户业务量激增，如何有效把控风险、降低重复劳动带来的差错量进行了合理流程规划。
在本次互学活动中，我小组对于如何有效降低因客户命中公安模型引发投诉的情况展开讨论。组内三家支行受地理环境影响，客群流动人口占比较大，因命中公安模型导致管控的异地客户较多，大大增加了处理难度，同时该管控申诉周期较长，容易造成客户投诉。针对上述情况，我小组建议开卡行在首次接到客户咨询被管控情况的电话时，由专人通过企业微信添加客户微信，与客户建立初步联系。待客户确定临柜时间和临柜网点后，由专人提前联系异地支行，协助客户核实身份并指导客户填写相应申诉表。在支行收到全部申诉材料并移交公安机关后，由专人通过企业微信告知客户进度及有权机关联系人、联系电话以便客户查询进度。支行收到公安机关出具意见的“涉诈风险账户审查表”后第一时间通过企业微信告知客户公安机关意见及预计解除时间。经过我小组的实践，客户此类管控采用上述模式，大大降低投诉率，同时使客户感受到我行的温度。
经过为期三个月的“互学活动”，门头沟支行与房山支行受益匪浅，且在交流后均在各自的短板指标有较大提升。帮带过程本身就是持续学习和互相提升的过程，上地支行在交流过程中也学到了郊区支行的经营管理之道，对于不同区域的客户要尝试用更加平民化的词语代替术语，在服务老年客群的时候更要突出耐心和关怀。