2024年1月24日，值班员张雷正在忙碌地工作，这时，安检区域来了一对步履蹒跚的老年夫妻，两位老人还拎着两个行李箱和大包小包，进站候车存在困难。张雷热情地上前询问是否需要帮助，得知只有两位老人出行后，便立即带领他们从绿色通道上车。
由于旅客带着许多行李，张雷找到客运员孟庆海一同帮旅客搬运行李，并贴心的帮助旅客把行李送到车上。到车上后，老人一直感谢，忍不住握着张雷的手说：“太谢谢了，帮我们这么多！”
旅客有所需，铁路有所应，万万千千和张雷一样的铁路工作者会坚守在自己的岗位上，怀着矢志奉献的共同信念，守护旅客的安全温馨出行之路。未来，铁路将继续努力书写好为民服务新篇章，为旅客带去更多的幸福和满意。