“火眼金睛”守牢客户“钱袋子”

——宁波北仑新大支行成功堵截一起电信诈骗获客户好评

       “谢谢，多亏了你们的帮助，不然我就上当了，真是太感谢了。”2024年1月16日，北仑新大支行成功堵截一起电信诈骗，收获了客户的连声道谢。

       当日下班前夕，两名客户匆匆走进该行向工作人员求助，其中一名客户正在进行视频通话，陪同的另一名客户则向大堂经理说明情况。原来客户刚刚接到了一个视频电话，对方自称是银行工作人员，在系统中发现客户通过微信签订了一个扣款协议，当晚八点会从其账户扣除800元。客户听后表示自己从没有签订过此类扣款协议，为了“解除协议”开始向对方提供个人信息。陪同人员觉得事有蹊跷，便带着正在通话的客户到银行寻求帮助。

       该行大堂经理观察发现，视频内工作人员身穿着类似银行的工作服，在疑似“银行”网点的营业厅对客户进行业务指导。联想到前期关于FaceTime诈骗案例和现场可疑情形，该行大堂经理示意客户将视频通话镜头转向自己，主动询问对方是哪家银行，以及办理的业务详情。见状，对方立刻挂掉了视频通话。

       面对情绪激动、不知所措的客户，该行大堂经理耐心安抚情绪，在了解事件前因后果后，指导客户通过微信确认所谓的“扣款协议”并不存在，并向客户普及了通过苹果手机FaceTime的诈骗套路，以及此类诈骗套路的后续手段和陷阱。客户这才恍然大悟，原来刚刚经历的是一起冒充银行工作人员进行电信诈骗事件。

       为进一步提升识骗防骗能力，该行大堂经理引导客户下载了“国家反诈中心”APP，并指导客户使用APP 中来电预警、网上报案、反诈资讯等功能，增强客户反诈意识。在该行的耐心劝导下，两位客户终于放下心来，并连连道谢，对该行的专业细致服务给出了高度评价。