1月18日下午，广富林路支行网点大厅，有一位男性客户声称个人银行账户被冻结无法进行转账交易，恳请工作人员为其解除管控。由于近期各分支行管控模型不断增加，这样的客户每天都不在少数，高柜工作人员李晓旭临危不乱，按照正常解控流程查看客户银行卡的交易流水及特殊事务，了解具体情况。过程中发现该客户频繁往同一账户转账，金额均为数万元，李晓旭当即警惕起来，询问客户资金去向，客户也是直言不讳，称前几日收到短信，自称公检法工作人员为优质客户提供国债业务，只需下载一个app，即可享受高利率存款。客户信以为真，下载了名为“315”的app，在“公检法工作人员”的指导下，将自己的3万多元积蓄存入其中，但一直未在该app的余额中显示该笔存款，后接到相关“工作人员”电话，反应由于客户操作失误，误将3万多元转入了保证金账户，无法取出，若要转出存款，就要先支付同样金额的保证金，后续资金会一并返还。由于没有相关的反诈意识和防范心理，该客户又转入了3万多元，至此，所谓的“存款”金额已达将近7万元。今日，客户又接到了“工作人员”的电话，对方又以各种理由让客户将资金转入其保证金账户，在操作过程中，客户发现银行账户无法交易，故前来网点查询缘由。
李晓旭凭着专业的反诈技能，当场劝说客户再也不要听信对方的妖言惑众，这肯定是一个诈骗团伙，随后查看了客户下载的“315”的app，网络搜索结果也显示该为诈骗软件，提醒客户务必提高警惕，但客户的态度始终半信半疑，无奈之下，李晓旭拨打了中山派出所民警的电话，寻求警察的帮助，让客户稍等离开，客户也相当配合，也愿意等警察到了之后等待事情的真相，也希望追回自己的储蓄资金。十分钟后，警察来到网点，听了详细过程后，警察当即就判断：“这肯定就是诈骗”。但是当时客户已经有了7万多的损失，如何处理后续，是否能追回损失，还需要客户回派出所配合民警调查后才能具体情况具体分析，好在，客户也相信愿意配合警察的工作，临走之前，还对临柜工作人员李晓旭表达感谢，要不是及时劝说，随意就解除管控，那客户的损失金额会更加巨大，这对一个在异乡打工的普通市民来说，是一个不菲的数字，其背后是对一个普通家庭的重大打击，临近过年，诈骗的套路层出不穷，千万不要为了一时的利益冲动毁了自己一年的辛苦工作，将努力来的财富付诸东流。
现如今，各类电信诈骗案件频发，诈骗手段多样，在信息爆炸的时代，个人信息也被泄露无疑。在上述案件中，不法分子充分利用受害者泄露的个人信息进行诈骗，让其信以为真。也幸亏了工作人员李晓旭的警惕，成功让诈骗金额不再扩大，不仅使客户避免了更进一步的损失，也进一步维护了银行的声誉和形象。
广富林路支行一直以来都始终贯彻落实“普及金融知识守住钱袋子”系列消保宣传活动，大家都深知银行作为高风险行业，广大客户的资金安全不但关乎着其自身的利益，也涉及到银行的声誉，作为银行工作人员要深刻认识防范电信诈骗犯罪的重要意义，警惕不法分子利用个人信息泄露，借助电话、网络等手段实行诈骗犯罪案件。如今诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成了极大危害，我们应当不断更新反诈金融知识及最新诈骗案例，以案说法让广大市民群众了解防范金融诈骗的重要深远意义。
另外，广富林路支行在日常工作中也积极做好客户宣传，在网点大厅除了做好银行基本业务的常识，利用空余时间对特殊人群，例如老年客户、青少年客户等做好反诈宣传，详细讲述电信诈骗犯罪的特点，通过柜员宣传引导，张贴提示标语，大堂温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类陌生电话或短信，提醒客户保护好自已的银行卡及密码、身份信息，天上不会掉陷饼，我们要从源头上杜绝诈骗事件的发生。有时候，我们仅需多一点关注、多一点用心、多一点提醒，就可以挽救一个背后受害家庭，银行工作人员的使命就是做好每一位市民的“保护伞”，除了保护资金，更是保护了家庭的顶梁柱，家庭的重心，家庭的幸福和美满，一如既往地维护银行声誉，感动客户。