2024年1月23日，中午12点王大姐急匆匆来到河西支行柜台打印流水，由于所持银行卡为其母亲的卡，柜台工作人员告知其银行流水只能本人打印，王大姐一听就特别着急，声称其母亲由于年龄较大腿脚不便不方便来银行办理业务，并且银行流水用于法院庭审。柜台经理王佳第一时间去大厅安抚客户并且为客户提供解决思路，考虑到上门服务可能时间较长，不能第一时间为客户打印流水，于是客户称可以将其母亲接到银行办理业务。考虑到客户比较着急，柜台经理王佳和柜员段鲲鹏利用吃饭休息时间，立刻陪同客户打车去西山王大姐家中接其母亲，并且将阿姨搀扶下楼并护送来到我行办理业务。
业务办理完毕后又将阿姨搀扶至出租车上目送其离开，王大姐和阿姨对我行的服务感到十分满意，并且称在这样寒冷的天气还能这样接送客户为其办理业务，让她们感受到了银行的真诚与温暖。
王大姐的案例只是我们每日工作的一个小小缩影，银行工作无大小，对于每一位来行办理业务的客户我们都会用心接待，尽管外面的天气寒冷，但是我们的热情服务却能让每一位来行客户感受到温暖。哪里有光大，哪里就有光大的温度;光大网点延伸到哪里，光大的温度就在哪里绽放。事无巨细，全心全意，河西支行用自己的敬业精神，为客户提供着优质贴心的服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，践行了为群众办实事的初心和使命，向社会传递了正能量。
