【案例简介】
2021年4月5日，陈某拨打某保险公司客服电话，反映其近日收到某保险公司短信，短信大意内容为告知其留存在某保险公司的身份证有效期即将过期，建议投保人及时更新维护，避免后期影响其办理其他保单相关业务。陈某收到短信后感到疑惑，遂拨打客服电话询问保单中的身份证有效期为何会过期呢？
经工作人员查询，陈某在投保时向某保险公司提供的身份证件有效期截止于2021年5月1日。投保后，陈某更换了新的身份证件，新身份证有效期为“长期”，但陈某并未在更换新身份证后联系保险公司进行身份信息的更新维护。
工作人员在了解具体情况后，及时向陈某进行了解释说明，同时指导陈某通过保险公司的App线上办理了身份证件有效期更新的业务，提醒陈某今后如果信息发生变更请及时通知保险公司，并要注意个人信息安全。陈某对保险公司的服务态度和效率表示非常满意。
【案例分析】
陈某在更换新的身份证件后没有及时通知保险公司，若陈某一直不办理变更，后续如有其他保单服务需求，保险公司则可能无法直接为客户办理。为此、保险公司根据陈某之前留存的手机号码在陈某身份证件有效期到期之前发送短信提醒其更新，既提示了客户及时维护信息，也提醒客户注意信息安全，有效地保护消费者的合法权益。
信息处理保险业消费者权益保护类型案例者应当采取技术措施和其他必要措施、确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当及时采取补救措施，按照规定告知自然人并向有关主管部门报告”。此外，《个人信息保护法》更是一部专门针对个人信息保护的法律条款。因此保险公司既要对收集的客户信息进行保密，也要及时提醒消费者注意保护个人信息安全。
【案例启示】
保险公司
1.保险公司应按照法律法规制定本公司保全实务、身份认证机制等业务管理制度，依法合规开展客户信息保全变更工作；
2.保险公司要主动开展客户信息维护提醒工作；
3.保险公司应加强对消费者信息安全权教育宣传工作，提醒客户提高风险防范意识，注重个人信息安全
消费者
1.消费者有义务向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息；
2.消费者要积极学习法律法规，了解个人信息处理活动中的权利、义务，了解服务方处理个人信息的方式、范围、目的和依据等；
3.消费者在变更与自身权益密切相关的个人信息更新后，应及时、主动告知保险公司进行保全变更，以便及时享受保险公司的各项保单服务。