近日，寒风凛冽，本地迎来“断崖式”降温，而就是如此寒冷的冬日，在艾依水郡支行，却上演着有温度的一幕场景。
上午，一位女性客户来到厅堂内，咨询工作人员如何给老人办理换卡业务。由于老人高龄行动不便，无法出门，银行卡损坏，需要办理损坏换卡业务并取款，希望能代理办理。大堂经理了解情况后立即报告内勤行长。内勤行长耐心告知客户不用着急，我们可以提供上门服务，为解决老人取款需要，并立即协调安排网点员工随客户进行双人上门服务。
老人家年事已高，听力模糊，员工也非常耐心地进行指导，适量调整自己的语速，并在老人家人的配合指导下，顺利完成了上门业务流程。
“没想到现在还能上门服务，还好有你们的帮忙，你们的服务真是太贴心了！”女性客户连连感谢。随后，女性客户再次来到网点，顺利办完相关业务。
这只是艾依水郡支行在适老化服务中的一个小小缩影。近年来，我行一直高度重视适老化服务为老年人客户提供更好的适老金融服务平台，彰显在寒冬下更为“暖融融”的温情服务品质。