近日，寒风凛冽，本地迎来“断崖式”降温，而就是如此寒冷的冬日，在古巷支行，却上演着有温度的一幕场景。
上午，几位老年人客户来到厅堂内，咨询工作人员如何办理社保卡高龄津贴的取款业务，大堂经理随即搀扶着老人来到专门服务老人和其他特殊群体而开设的“爱心专窗”进行业务办理。
由于老人家对于银行的柜外清系统并不了解，并不知道如何进行系统上业务的点击操作流程和电子签名，大堂经理便在旁耐心地一步步指引业务步骤，包括流程的屏幕点击以及如何使用电子笔在系统上签字。老人家年事已高，听力模糊，柜员也非常耐心地倾听老人在办理业务过程中的问题，适量调整自己的音量，与大堂同事内外联动服务，最终老人家顺利取到了社保卡里的现金。
“没想到现在取钱都这么智能化了，还好有你们的帮忙，建行的服务真是太贴心了！”老人家连连感谢。
这只是古巷支行在适老化服务中的一个小小缩影。近年来，建设银行一直高度重视适老化服务为老年人客户提供更好的适老金融服务平台，彰显在寒冬下更为“暖融融”的温情服务品质。