龙江银行大兴安岭朝阳支行2024年1月22日接到客户来电，称老人瘫痪卧床，现在老人唯一收入来源的工资卡密码遗忘，咨询我行工作人员如何能够解决老人急用钱又无法支取的问题。我行领导了解情况后，立即答复客户可以派人上门服务。
因我支行人员紧缺，经与客户沟通约在当日班后前往老人家中进行上门核实。
工作人员确认客户本人是否意识清醒，询问客户姓名、身份证件信息、要办理的业务、是否不能亲自到柜面办理业务及其病情，同时询问是否同意代理人代为办理银行卡密码挂失支取款项等相关业务，客户与代理人的关系及核对代理人信息等。
确认了老人的相关情况，并核实了有关信息，在合规合法的前提下完成了上门见证服务流程，并留存影音资料备查。
1月23日老人女儿持相关手续在柜台顺利办理密码挂失业务，取出老人急需用的资金。“没想到你们银行现在服务这么好，能够上门服务，还占用你们休息时间，真是太感谢你们了！”客户多次向支行工作人员表达热心上门服务的肯定，感谢之词溢于言表。
银行服务无小事，上门服务暖人心。正是这样一件一件的“小事”，才让我们完成了一件又一件的大事。将服务送上门，让特殊群体的客户享受到“特殊”的服务，特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，朝阳支行一直本着“以人为本”的服务宗旨，“合规高效、解决问题”的原则提供服务，贴心负责的解决好客户的实际困难，送上有温度的服务。同时朝阳支行也在不断将“我为群众办实事”实践活动做深做实，切实为客户着想，用实际行动诠释着如何做“有温度的银行”。