2024年1月24日，连江丹凤路支行迎来一位神情落寞的客户。经过询问后得知客户李先生的母亲王奶奶年纪过百，腿脚不便，且银行账户被冻结，目前无法取出卡内剩余存款，故来询问上门核保的可行性。
当班客服经理和网点负责人了解情况后，高度重视。一边积极安抚客户情绪，一边着手安排上门核保人员并准备核保材料，顶着刺骨的寒风马不停蹄的前往王奶奶家中核保。由于王奶奶年事已高，在与王奶奶沟通过程中遇到不少阻力，但都被我行员工一一化解。最终征得王奶奶真实意愿表示，并在王奶奶的儿子李先生的共同见证下摁了手印。
当日下午，李先生携带着我行员工事先提醒所需的身份证件和关系证明材料来到连江丹凤路支行。在进一步确认客户意愿无误后，李先生在柜面迅速解了账户冻结并取出卡内余额。我行员工高效有序的工作态度获得客户认可，不推诿、干实事的工作态度更是让客户竖起大拇指。
工行连江丹凤路支行坚持提升服务意识与责任意识，通过开设特殊客户绿色通道、做好上门核保服务等方式，做到特事特办，急事急办，为客户提供优质服务，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，始终用最优质的服务温暖每一位客户，让每一位客户都能满意而归。