1月22日上午十点左右，一位客户抱着一饼干盒的硬币来到营业部办理兑换业务。经客服经理与客户沟通了解后，该客户是农行的忠实客户，并经营着一家超市，这些硬币均为自助贩卖机里积攒下来的，天气太冷超市顾客不多，由于家里有喜事想兑换一些新钱便来到了营业部。
客服经理见状，当即开始清点硬币。期间，客户多次表达了不好意思并向本网点表示了感谢，想帮助客服经理减轻工作量，随即自己将一元、五角硬币按大小进行了分类。硬币兑换工作一直是银行所有工作中的难点和痛点，但这种相互理解的过程却让冰冷的硬币充满了温暖的感觉，让整个工作不再枯燥。最终，为了尽快将钱清点完毕，在客服经理和内勤行长的配合下，经过一个半小时的整理清点，共计清点出硬币1298元整，并为客户兑换了二十元、十元、五元和一元的新钱。
客户的一句肯定，一个微笑不仅是对银行工作人员的肯定，更是银行从业者持续做好工作的动力。吴忠分行营业部将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温暖传递给每一位客户。