近年来，随着业务的不断拓展，我们多次感受到了特殊人群对金融服务的需求和独立办理金融业务的难处。手语是根据手势的变化模拟形象或者音节以构成一定意思或词语，是听力障碍的人互相交际和交流思想的一种手的语言。对于来网点办理业务的客户来说，学好常用手语，可以为他们提供更好的服务。
为每一位客户提供全方位的服务一直是我们建行劳动者港湾的理念，然而特殊客户群体在进网点办理业务时，会受到多方面的限制。因此，为了打造“劳动者港湾+无障碍服务”的模式，也为了让特殊群体能够享受到无差别的金融服务，建行铁道支行营业部组织网点员工开展“湾宝手语小课堂”手语学习活动。
通过这段时间的学习，我行员工也掌握了基本手语，以后一定多加练习，也把手语真正用到工作中，更好地服务保障聋哑人群体。下一步我行也将继续紧盯特殊群体办事需求，让残障群体办事办得安心、放心、省心，进一步提升群众满意度。
作为践行“普惠金融”的重要组成部分，铁道支行营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，通过湾宝手语小课堂---从学习基本的手语知识入手，通过向客户推广劳动者港湾，表达出建行人对待各类客户群体的关心与尊重，处处展现出我行服务大众的文化理念。
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