近日，工行重庆新华支行工作人员收到了一位客户急切的求助：他的父亲突发重病住院，医院要求用一张病人本人的银行卡来缴纳与报销住院费用，但老人家只有存折，目前行动不便也无法到网点办理业务。了解到情况后，工作人员主动提出可以由银行上门核实情况后代办。
运营主管在询问清楚该客户父亲意识清楚，符合上门条件后，立马留下了医院具体地址与联系方式，并安抚客户请他放心，会立即安排上门服务。随即网点负责人与客户经理便前往医院，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程，然后由老人儿子回到银行成功代办到了银行卡，得到客户的高度赞扬，该名客户在业务办理完成后，连连向工作人员道谢：“谢谢你们，你们高效率、有温暖的服务为我们解决了大难题！”
其实，这样暖心的事情经常在新华支行发生，由于地处老城区中心位置，客群基本上都是六七十岁的老年人，这样的位置和客群使得新华支行基本上每周都会遇到这样的情况。无论是代办银行卡，还是重置密码、修改手机号等这样较为简单的业务，每每遇到，新华支行的工作人员都会耐心处理，积极响应。
“客户需求无小事”，这是新华支行一贯的宗旨。也许一个重置密码的业务对大多数人来说办理起来很简单，但是对于行动不便无法出门的老人来说，却是大难题。正是出于这样的宗旨，新华支行认真对待每一位客户的每一个金融需求，必要时做到将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这对于新华支行来说不是第一次也不是最后一次。
服务是银行永恒的主题，新华支行将持续践行“服务大众，情系民生”的使命，做好大行行使社会责任的担当，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持为群众办实事，不断提高金融服务的覆盖率和满意度，做真正让人民满意的银行！