1月24日班后，城中支行营业室召开运管学习分析会，会议由运营主管代倩主持，营业室全体员工参会，会议内容如下：
首先，运营主管代倩通报了截止目前远程授权业务及集中业务拒绝退回情况，要求当事柜员就自己拒绝退回的案例逐笔进行分析，而后组织全员积极讨论分析办理业务过程中的业务难点要点，并从中汲取经验与教训，坚决杜绝简单差错导致的拒绝及退回。
随后，组织全体员工共同观看某柜员日常办理业务时的监控视频，并从中分析如何提升工作效率以及服务质量，提示大家应主动规范自身日常行为，提升对客服务质量，做客户身边有“温度”的银行
最后，对日常工作进行再提示，要求员工坚持推广线上预约到店识别应用，提高线上预约订单的网点触达率，紧抓到店客户，在揽储的同时，积极营销三方存管、信用卡、手机银行等指标，以饱满的激情与状态，打好旺季攻坚战。