新年伊始，万象更新，成功相逢着喜悦。又逢新的一年，让我们带着所有的憧憬迈向新的未来。
今天上午，一位客户走进了网点后左顾右盼，在我们大堂经理的询问下，也没能说出要办理的业务。但是看到客户面露难色，我们也是第一时间耐心的询问客户的需求。只见客户从包里拿出手机，随后打开翻译软件，和我们打字沟通。
我们得知客户是外籍人士，并会简单的英语沟通后，我们也是及时叫出了网点会英语的客服经理和这名客户进行简单沟通交流。这时我们才知道这名客户是越南籍的，来到我们网点打算兑换一些外币，打算春节放假出去旅游。我们也是及时帮助客户取了号，并温馨提示客户排队人多，需要耐心等待。当排到这名客户时，我们的客服经理也是陪同前往，给我们的柜员做及时的翻译。在客户提供了工资证明以及银行卡身份证以及其他需要提供的证件后。很快业务就处理完毕了。
在办理完业务后，这名外籍客户也一再的表扬我们工行的语言多样化，服务热情化。在这寒冷的冬天，我们工行人也要在新的一年里持续在岗位上发光发热，把有温度的服务带给每一位到店里的客户！