2024年1月24日，段女士一行两人再次来到白沙洲支行营业大厅。这次，她们不是来办理业务，而是专门给中国工商银行白沙洲支行送锦旗的。段女士精神矍铄，一字一句地向在场客户和员工讲述着“贴心服务 真心帮助”的工行优质服务的故事。
2024年1月15 日段女士来到白沙洲支行营业室询问其父亲社保卡办理失败事宜，当段女士说出其父亲姓名时，柜员白鹏飞表示了解相关情况，办卡失败是因其父亲身份证在我行存在错误信息，段女士当即表示近期将离汉希望网点加急办理，查询社保及工行系统，留下相关信息后段女士先行离去。白鹏飞通过武汉分行个金部协助联系武汉社保局删除错误记录，确认无误后联系段女士16日到店办理社保卡；由于存在错误客编且为代办，柜员王昱翔多次与远程后台沟通新建客编及代理开户，段女士成功领取其父亲社保卡；1月17日段女士专程到店询问第三代社保卡社保密码及金融密码的区别，白鹏飞用通俗易懂的方式举例说明，段女士表示若不是柜员告知，其父退休工资存在被护工盗刷风险，当场表示感谢并修改密码，网点负责人随后携带设备前往十余公里外养老院为段女士父亲办理金融功能启用，并协助其联系学校财务更新卡号以便领取退休工资，得知段女士家住较远，网点负责人开车将其送回。
一面锦旗握在手，承载着客户对白沙洲支行营业室满满的信任。这面锦旗不仅是客户的认可，更是对网点更高的期望和要求；坚守人民金融底色，为群众办实事，让客户倍感放心和温暖，增强了我行的品牌形象，让客户真切感受到工行是身边的银行、可信赖的银行。白沙洲支行营业室将继续扎实落实金融机构的社会责任，用更贴心，更全面的金融服务回报客户的信任和托付，弘扬新时代正能量，做好维护群众资金和财产安全的工作，传递社会文明正能量，竭力用最真诚的微笑、最专业的服务、最暖心的行动服务每一位客户，提升金融服务水平，增强客户获得感，幸福感、安全感。