园区加油站强化技能培训、提升服务质量

　　准东产业带销售片区园区加油站是一座省道中型站，作为成品油销售的网点，设备设施的完好性至关重要，对保障加油站的安全运营起着决定性的作用。1月24日，园区加油站利用交接班时间组织全体员工开展加油机检查保养和现场服务提升培训学习。

　　一是重点讲解了加油站加油机基本的部件构成、功能及日常检查保养，清洁等注意事项，重点讲解了加油机常见的故障处理及保养方法；二是直面加油站管理薄弱现状，针对服务意识差、业务能力低的问题，持续加强教育引导，一遍遍讲，一遍遍教，从“加油十三步曲”、“收银六步曲”、“年度营销政策”“956100常见问题话术”培训，确保站内来有迎声、走有送声、问有答声、服务有推销声；三是紧盯问题抓整改促落实，确保问题整改到位，形成管理闭环。

　　针对现场服务和开口营销方面存在的短板进行强化培训指导，此外，在与员工交流的过程中对现存的设备管理问题和现场服务问题进行剖析。大家积极交流，互动学习。

　　注重实践学以致用。首先站经理让员工发现各种问题或异常情况，如设备老化、部件损坏、功能失效等。提出处理流程，一旦发现问题，应立即停止设备的使用，并进行相应的处理。处理流程包括问题上报、专业维修和必要的设备更换等，确保设备的安全运行，防止事故的发生。