2024年1月22日班后新街口西里召开1月服务例会，本次服务专题会由网点负责人杨洋主持，旨在提升网点综合服务质量。
会议围绕分行现场及非现场检查结果进行分析总结，结合近月来服务录像自查反馈，仔细阐述了各项检查中暴露出的各类问题，从职业形象、服务态度、基础管理等方面提出要求。
- 职业形象
由于新街口西里网点内外温差大，柜台内员工与大堂岗位员工所着工服有差异。因此要求大堂替岗人员需保证着装同大堂经理一致，客户经理序列在网点内接待客户也要规范着装。
- 基础管理
临近新春网点人员激增，加之账户分级分类解管控等业务办理时间长，容易造成客户等待时间过长的局面。这就要求大堂做好有效分流，通过提前问询让能通过智慧柜员机和自助存取款机办理业务的客户尽快办理；同时要求柜员及时与大堂同步长时耗业务办理进程，疑难复杂业务应第一时间寻求网点营运主管帮助。
会上新街口全体员工开展了针对客户流量激增背景下大堂安抚疏散客户的应急服务演练，深度模拟闹事群众等突发紧急情况的处置应对措施。
会议最后新街口负责人指出服务自纠自查并非一朝一夕之事，表示定期开展服务例会复盘对于提升网点服务质量具有积极意义。日后新街口全员亦会将所学所思融合到实际工作中，不断提升服务质量，持续为客户提供高质量有温度的金融服务。
