1月中旬，唐延路支行接到一位客户电话称其母亲社保卡丢了，着急领工资，但由于老人年事已高卧病在床无法前来办理补卡，询问银行是否能帮忙想想办法。支行工作人员详细了解并记录了相关情况后上报内勤行长，内勤行长立即安排网点人员上门前往客户家里进行面对面签署授权书。
我行工作人员耐心引导客户在授权书上签字按指纹，填写相关材料。在上门授权完成后将老人的家属带回网点为其母亲补办了社保卡并成功支取工资。办理完业务后，客户感动地对我行工作人员说道:“你们这么快就为我们解决了难题，实在是太感谢了！”
不久之后，唐延路支行又接待了另一位客户称银行卡密码忘记但不便前来，询问银行是否能提供上门服务，网点人员也是第一时间响应，携带我行移动设备前往客户家里为其办理了密码重置业务，避免了客户的奔波。我行人员耐心细致的服务获得了客户的好评。
近年来，农行西安唐延路支行始终秉承“客户至上始终如一”的服务理念，不断提升客户体验，以贴近客户需求为基础为行动不便的特殊群体提供上门服务。今后，唐延路支行也将不断扩大服务半径，增加服务内容，使广大客户都能感受到农行服务的真情真意！