为不断提升街道12345市民热线办理效率和水平，1月23日下午，千佛山街道组织召开12345热线工作推进会，研究解决热线工作中遇到的热点、难点、痛点问题。街道党工委书记张保国主持会议，党工委副书记、办事处主任王军凯，街道分管负责同志及相关科室负责人参加会议。
会上，分管负责同志刘宝礼通报了近期热线工单问题，阐明目前工作的两大难点：一是热线工单分派难问题，二是热线回复工单出现推诿问题情况。
王军凯传达了区政府推进热线工单推诿事项办理落实专题会议精神，针对推诿事项办理要分析研判问题症结，研究制定处置方法，为推动热线办理提质增效打下坚实基础。
张保国指出，热线工作一头连着政府，一头连着百姓民生，要全力以赴抓实抓好热线工作办理，实现回复率、满意率“双提升”。一是明确科室职责，压实工作责任。严格按照“工单科室处理答复、分管领导督促落实”的原则，进一步落实责任科室，强化履职尽责。二是严格办理流程，提升工单办理时效质量。强化科室、社区间的协同联动，提升办理效率，确保工单可以及时高效处理。三是强化工单会议研讨，提高服务意识。对涉及群众较多、问题关注度高、可能引发群体性事件的工单保持高度警惕，增强工作的前瞻性，做好分析研判，将问题尽可能化解在萌芽阶段。