1月24日，市总工会召开全市工会12351维权服务热线工作推进会，各县区和市总全体干部参加会议。
会议要求，一是要高度重视，提高站位。各县、区要加强对12351热线平台运行工作的管理和领导，选配一名熟悉工会业务、了解工会工作、具有较强责任心和工作能力的同志担任接单员，具体负责接单办理工作，确保工作落地落实。二是要规范流程，压实责任。要严格按照工作流程，自上而下形成工作闭环，确保市级工会接单、向下派单、向上反馈的路径通畅，合力推进12351热线平台接单办理处置工作高效运行。三是要严格管理，提升服务。12351热线平台运行工作将纳入年终绩效考核管理，响应率、办结率、满意率将作为评价指标，推动12351热线平台工单办理工作由“有一办一”到“举一反三”、形成横向互通、纵向互联的紧密网络；形成方式方法创新、程序流程创新的制度机制，更好地为广大职工群众服务。