这天，一位客户拿着一个塑料袋走进建行西城支行，焦急而慌张地询问大堂经理，“请问我的残钞是否可以兑换”，他说之前已经跑了好几个银行了，然而都被委婉拒绝了办理。他听说西城支行是服务做得好的优秀网点，便回来询问。大堂经理立即安抚客户焦急的情绪，告知客户“您别慌，兑换残损人民币是我们建行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，一定予以兑换”，随后让他来到柜台办理。柜员小成查看客户塑料袋中的残损币，里面都是残缺币和霉币，面值有一元、五角、一角等，柜员没有丝毫犹豫便接过残币，着手为客户整理残损币。大堂的其他工作人员在做好其他客户服务的情况下，也主动过来帮整理残损币。
经过柜员的耐心整理，终于完成残损币的清点，然后给客户兑换成完整的百元大钞。客户终于松了一口气，“真的太感谢你们了，总算没有白跑一趟，辛苦你们了”，客户激动地向小成和其他工作人员道谢，当场在柜台给予了好评，临走时还不停的夸赞建行西城支行的服务。
由此可见，做好银行服务不仅仅是平时一句简单的“您好”，也不仅仅是规范的流程和快速的办理，有温度的服务应该是从心开始，学会换位思考、真心为客户着想，本着为客户解决问题的出发点开展服务，愿意从每一件事上提供最贴心、最暖心的服务，这样才能走进客户的心里，赢得客户的尊重，为服务口碑添光加彩。