近日，家住北玻小区12号楼4门的居民反映，所住单元楼的下水管漏水导致楼道内地面结冰，严重影响出行安全，希望社区帮忙协调处理。接到反映后，北玻社区书记带领网格员及时赶到现场详细了解情况，该小区是老旧小区，基础设施老化，住户以老年人居多，如有老人滑倒后果严重。随后社区工作人员联系党员志愿者和管道维修人员查明情况。
党员志愿者及时赶到现场，一面安抚居民的情绪，一面立刻对影响居民出行的积冰进行清理。大家手拿着铁锹、铲子等除冰工具，对冰面进行清理，铁铲与地面的撞击声，扫冰的沙沙声不绝于耳。随后管道维修工作人员到达现场，经专业人员检查，漏水原因是三楼居民家的下水管道破裂。经商议，维修人员给出具体的维修方案。当天下午就安排的专人上门，维修人员更换了管道，彻底解决了下水管破裂问题，路面和墙面也被清理干净，恢复原样。居民们看着更换好的管道和路面，纷纷对社区连连点赞。并说：“社区把我们居民的事当作自己家的事，我们心里很感动。”
看到居民恢复正常用水生活，可以安全出行，能为群众解决困难和隐患，社区书记和网格员都露出欣慰的笑容。今后，北坡社区将继续以居民的需求为导向，聚焦群众身边的“急难愁盼”，把工作做好、做实，不断提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。