为持续推动政务服务“好差评”制度用深用实，麟游县行政审批服务局从服务事项全覆盖、处理流程全闭环、评价结果全公开等三个维度入手，及时了解企业群众对政务服务的需求，增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提升办事效率。
政务服务事项全覆盖。全县1653项政务服务事项全部纳入“好差评”范围，共配备20台评价器，在7个镇设置好差评二维码，在59个村1个社区设置好差评评价表。企业群众可通过陕西政务服务网、“秦务员”APP等方式进行线上评价，还可通过好差评二维码及调查问卷进行线下评价，实现线上线下全面融合的政务服务“好差评”体系，政务服务效能得到显著提升。
差评处理流程全闭环。建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制。按照“谁办理、谁负责”的原则，明确具体差评处理相关责任人，在承诺时限给予答复并安排回访，将差评问题及整改结果做出书面反馈。截至目前，差评回访整改率达100%，群众满意度得到有效提升。
评价结果全公开。通过现场讲解、发放宣传彩页、摆放提示语等形式，积极开展“好差评”宣传推广工作，积极引导企业群众进行主动评价、真实评价。坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，定期将政务服务情况、企业群众评价、差评处理结果向社会公开，广泛接受群众评价和监督,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
下一步，县行政审批服务局将强化思想认识，严格落实责任，按照“互联网+政务服务”“一网通办”等要求，着力提升“好差评”工作成效，持续优化营商环境。
文字：闫敏瑶
审核：李晓莉