十二点三十分，农行港沿支行缓缓开启地锁，大门刚刚打开，就见到一位两翼斑白的爷爷坐着轮椅等在门前。客服经理顾颖颖见到老人家腿脚不便，立即为老人开辟爱心通道，协助老人至高柜区办理业务。在高柜客服经理询问其办什么业务时，老人家指了指自己的耳朵和眼睛，摆摆手说：“年纪大了，看不清也听不清了。”顾经理则半躬身体，贴近老人家的耳朵，清楚的传达高柜客服经理的话，充当起两人沟通的桥梁。
老人家断断续续的颤颤出声，高柜客服经理听不太清，顾经理见老人手中拿着敬老卡，立刻询问：“老人家，您好，您是不是要取敬老卡里的钱呀？”老人家缓缓点头，当高柜客服经理询问取多少时，顾经理依照老人平常的习惯，耐心的询问：“老人家，帮您像之前一样取个整数，您看可以吗？”随后得到了老人家的肯定。
在业务办理期间，顾经理咬字清楚，快速有效地将老人的意图转述给高柜的客服经理，并提示老人在何处签字确认。老人家一遍听不清，她就说第二遍，第三遍，一直到业务办理结束才站直身体，再次推着老人家出门。
农行港沿支行每一位员工都将爱老敬老时刻牢记心中，为办理业务有困难的老人提供细致贴心的服务，站在老人的角度想问题，走在客户的前头去解决问题。我们坚持通过细节服务将爱老敬老融入到每一天的工作中。