2024年1月22日下午，泾源六盘山支行来了三位客户，由于天气异常寒冷的原因，客户在进入网点后都冷的颤抖，在工作人员的耐心询问下，得知他们是一家人，要办理对公账户的网银证书补办业务，并且三名客户均办理个人银行卡密码修改和解冻业务。
其中有位年长的叔叔，在进行密码修改过程中，需要客户本人输入密码，因叔叔年纪较大，眼睛有点花，看不清键盘上的数字。在业务办理过程中，大堂经理拿来了老花镜，让客户戴上，就是这样客户也反复输入了好多遍，面对这种情况，我们的客服人员并没有不耐烦，而是很耐心的给客户说：“叔叔，您别着急，慢慢来”，在我行工作人员的耐心指导下，客户终于完成了密码修改业务。
在我们日常业务办理过程中，难免会遇到一些特殊客户群体，面对这些客户，我们更要耐心指导，悉心照料，作为银行最基层的工作人员，我们始终本着“想客户之所想，急客户之所急”，为打造有温度的金融服务，能够添砖加瓦。
客户办理业务结束后，走到门口时，突然转过身来对我行工作人员说了一句：“小姑娘，你们的服务态度真不错，你们的工作值得肯定，为你们点赞”。当听到这句话的时候，我们的心是温暖的，也让我们感受到服务不是冰冷的，它是有温度的。
“细节决定成败”，我们的耐心服务都体现在客户的一句感谢，一个微笑中，这不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是对我们银行工作人员持续做好服务工作的动力。我们的一言一行在点滴中，泾源六盘山支行将继续为打造有温度的金融服务不断努力，将爱心传递到底！