四顾茅庐销售三件套
西安品牌管理中心
首席体验官：郭艳君
门店：西安红星美凯龙太白二店
导购：田海燕
顾客背景：
张女士，家庭面积约150平米，已有集中供暖系统，对锅炉产生兴趣但担心效果。她是一个注重家庭舒适度的消费者，对家居品质有较高要求。
成交过程：
初次咨询： 张女士于11月14号来店了解锅炉，支付了部分定金。
设计阶段： 设计师上门设计时发现烟管无法直通室外，经过多次调整设计，包括与物业的沟通，却未能找到解决方案，最终选择退还定金。
售后努力： 四次上门设计，包括派售后工人和经验丰富的老师傅，但均未成功。最后与总经理沟通，再次派遣老师傅和店长亲自上门设计。
退款思考： 准备给顾客办理退货手续，但与同事详细沟通后发现退货并非唯一选择。
成交心得：
专业解释： 通过向顾客详细解释安装环境问题，强调我们对她健康的关切，让顾客理解我们的立场。
替代优惠： 尽管无法安装锅炉，但我们提供了其他优惠，包括返还12000块的厨电卷，用于购买烟机、灶具、洗碗机和蒸烤一体机。
个性化方案： 通过与顾客深入沟通，提供了在空调栅栏上开设洞口的方案，成功解决安装问题。
总结：
通过团队的共同努力，尽管经历了多次挫折，但最终成功完成了一台壁挂炉➕烟机灶具销售，提供了满足顾客需求的个性化解决方案。这次经验让我们明白在销售中，不到最后一刻决不放弃，同时也表现出我们公司在面对问题时的专业与负责。这是一个展示我们团队协作和解决问题能力的成功案例。