1月21日下午，洪洞新城支行迎来了一位男性客户前往柜台咨询，“我这张卡怎么提不出来钱呢，快给我查下这是怎么回事呢。”客服经理樊昌昌接过卡迅速进行查询，发现该账户是长期未使用导致的长期不动户锁，同时发现该账户并不是客户本人的，于是询问客户后得知该卡所有人为其母亲。但是其母亲卧病在床多年，无法自由活动，网点行长郭文婧得知后立即启动“特事特办”服务流程。立即组织了人员开展上门服务，前往客户家中，为其核实信息后返回网点为客户办理账户解锁，及时解决了客户的燃眉之急。客户对洪洞新城支行的高效服务表示非常感谢并连连称赞。
洪洞新城支行将继续坚持以客户需求为先，方便于民，切实把“客户至上，特事特办”融入到银行服务的每一个环节，真正成为老百姓身边值得信赖的银行