“实在是太感谢你们了小姐姐！你们古巷支行真的是好银行！”陈女士感动地不断向工作人员说道。
在寒风凛冽的今天，建行潮州古巷支行办理了一笔特殊的有温度的业务。陈女士手持一大袋残破币来到网点向工作人员寻求帮助。原来，其家婆已过七旬，记忆有时模糊，昨晚突然想起自己藏在家中1万元现金，找出来时发现已被白蚁啃噬得七零八碎无法使用。 奶奶十分着急，心情糟糕透了，一整晚彻夜难眠。今天赶紧让家人带着跑了几家银行看能不能兑换，但是都说实在太碎了，很难办理，最后他们找到古巷支行。
我行工作人员了解情况后，发现纸币破损情况确实十分严重，大部分纸币残缺不齐，兑换难度极大，并且袋子里有许多小虫子爬来爬去，但看着陈女士期盼的眼神，工作人员克服心理上的恐惧，笃定信心要为其挽回损失，不管能换多少对其都有点心里安慰，营运主管在了解情况后随即安排专窗为陈女士办理，同时安慰其不要着急，并表示一定会尽全力帮忙兑换。
终于，经过一个小时的反复比对、清点、拼接，工作人员克服自己的心理障碍，圆满为他们解决了问题，共为陈女士挽损九千元，远超她心里预期。陈女士不断赞叹古巷支行为民办实事的温度服务，也不断对兑换工作付出辛勤劳动的工作人员道谢。
一直以来，建设银行秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在持续提供有温度的服务中，不断提升老百姓的满意度、获得感和安全感。