为进一步提高热线办理工作质效，杜绝热线工单推诿现象，2024年1月23日下午，大明湖街道办事处召开热线工作推进会。大明湖街道党工委书记刘志勇主持召开，街道办事处主任韩琳、街道纪检监察工委书记尚宏伟、街道分管副主任任飞及相关分管领导、科室负责人和社区书记参加会议。
会上，热线办负责人通报了当前热线办理工作存在的两个问题。一是工单超时问题。强调要加强督促，做到及时回复，要快捷高效解决群众合理诉求，维护好群众利益。二是“一句话回复”问题。强调工单回复要做到详细具体，将办理流程加以描述，杜绝“一句话回复”。
街道办事处主任韩琳传达了区政府关于推进热线工单推诿事项办理落实专题会议精神，并对下步工作提出具体要求。一要严格落实首接责任制。承办科室首次接单后，负责第一时间与诉求人进行沟通联系，落实问题的详细信息，严禁推诿扯皮、拖拉应付。二要严格办理流程。要理清工作思路，提升办理效率。接单后，应先落实情况，落实完毕的确与街道无关，要报相关领导签字同意后进行下一步环节，坚决杜绝第一时间回退工单。三要善用工作技巧。沟通有温度 ，办理才有速度。热线工作要用心用情去倾听百姓诉求，要以更加负责的态度、更加务实的作风、更加饱满的工作热情，推动街道热线工作再上新的台阶。
街道党工委书记刘志勇强调，一要提高思想认识。要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实提升为民服务水平，发挥好热线为民服务效能。二要落实工作责任。要明确各部门、各社区热线工作责任，加强协同配合，坚决杜绝敷衍了事、推诿扯皮现象。三要讲究方式方法。各相关工作人员要端正工作态度，以积极热情的态度处理工单问题，提高服务质量从而全面提升群众的获得感、幸福感和安全感。