作为一线银行柜员，我们的言行举止代表着银行的形象，会给客户留下最直接的印象。我们在日常工作中总结出了一些服务心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多思考，想客户所想，急客户所急，时刻让客户感受到被重视及被尊重。以下和大家分享一个我们网点以热情、细心、耐心赢得客户认可的案例。
某日下午，一位中年男性客户拿着2个存折三张银行卡大汗淋漓地来到我行柜台要求办理销户业务，柜员见客户神情焦急，就亲切的说到："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较复杂，所以办理时间也会相对长一些，我会尽快为您办理，请您耐心等待。"在销户过程中，柜员细心的发现客户其中的一张卡最近还在使用，便耐心的询问客户“您这张卡状态正常，最近也在使用，为什么要销户呢？”客户称其将要去外地打工，觉得以后办理业务会不方便，加之现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡会有安全隐患。遂前来办理销户。在了解到客户销卡初衷后，大堂经理耐心的向该客户讲解了我行的银行卡业务常识。我行已经进入"芯片"时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推荐客户开通手机银行，让客户足不出户就能办理业务，并能及时了解账户动态。客户表示认可并办理了磁条卡换芯片卡的业务及开通了电子银行，最后将随身携带的8万元现金也存入了刚升级的芯片卡中。客户离开的时候对我行员工的服务表示非常满意并称赞道：“谢谢你们的热情服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你们的耐心讲解让我了解了电子银行渠道也很方便，安全。”
"客户一言，深思千万"，通过以上案例，让我们更加认识到，面对每一位客户我们都要做到细心周到。有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到来自于我们的尊重和专业服务，我们的服务才真正的有价值。