2024年1月12日下午，武平十方支行迎来了一位特别的客户——是一位缅甸籍的跨国新娘，在她婆婆的陪同下，前来我网点办理开卡业务。该客户的婆婆表明来意，并告知网点工作人员客户本人不会说中文，可否让其代为“翻译”。大堂当班人员及时将情况报告给内勤行长，内勤石行长了解大致情况后，考虑到开户意愿的真实性至关重要，石行长决定亲自向客户本人核实。期间，意外获知该客户会说英文，石行长随即切换成英文对话模式……一通流利的英语交流后，核实了客户的开户意愿真实性，并作了充分的开户责任告知。畅通无阻的沟通，让开户前核实过程顺利完成。
内勤石行长与柜面同事立即着手为客户办理开卡业务，核实开户证件、收集资料、耐心指导客户填写单据，开户过程顺利进行中……一副紧张忙碌的场景，成了此时最美的一道风景。
为方便客户真实、准确表达开户意愿，内勤行长用英文与客户对话，时刻为客户着想，推己及人，暖心服务。最终帮助这位外国友人开户成功，客户婆媳俩表示非常满意，连声道谢。超凡的职业素养、高效的沟通能力、专业的服务水准，顾客至上、推己及人、暖心服务，武平十方支行始终在前行的路上……
（供稿：赖梦卿 图片:王裕达）