“感谢社区多次协调，耐心做工作，我们消除了彼此之间的隔阂，达成和解！”榆山街道锦源社区居民张女士紧握社区网格员陈雪的手高兴地说。
近日，榆山街道锦源社区的张女士，因为长期饱受楼上噪音困扰，在多次提醒、协商无果的情况下，一怒之下买来传说中的震楼神器，深夜开启振动模式，对楼上邻居进行反击。
在接到居民诉求后，锦源社区工作人员迅速行动，运用“面对面”的调解方法，采用“以情感人、换位思考、释法说理”的方式，对李女士以及其邻居进行调解和劝慰。同时，发挥自身优势，搭建调解平台，邀请社区的法律顾问从专业角度进行调解，法律顾问从情、理、法三个层面与双方当事人进行沟通。一方面动之以情，希望双方换位思考，充分理解并谅解对方的难处；另一方面晓之以理，向双方讲解了《民法典》的有关规定，自然人享有的维持安稳宁静的私生活状态并排除他人不法侵扰、侵害的权利。经过一番调解，双方沟通解开心结，最终双方相互道歉，握手言和。
锦源社区网格员表示，居民如果遭遇楼上噪音扰民，可在社区居民群内报给社区网格员，由网格员、社区工作人员进行协调处理。如果协调不成，可以由网格员、社区工作人员、民警、社区法律援助中心的律师等多方共同协调解决，确保“小事不出网格，大事不出社区”。
从“怒气冲冲”到“喜气洋洋”，社区网格员在其中扮演了宣传员、信息员、调解员的角色，一场矛盾纠纷因网格员的及时介入得以有效化解，邻里关系得到进一步改善。下一步，榆山街道锦源社区将继续发挥网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起的“润滑剂”的作用，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。（通讯员：陈雪）