中国光大银行大同分行营业部一直高度重视消费者权益保护工作，我们始终秉持“以客户为中心，消保工作无小事”的服务理念，坚持一把手亲自抓消保，坚持合规经营、诚信为本、服务至上，把确保群众满意当作消保工作的出发点和落脚点。刘文平行长提出“消费信贷”、“个人信息保护”、“理财打破刚性兑付”、防范非法集资、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为作为主要宣传案例。
刘文平行长对去年的消保工作进行了简要回顾，2024年的消保工作大同分行营业部将走进大同大学、周边商户以及社区展开反电信诈骗等宣传。通过线上线下同步宣贯的形式，对增强消费者权益保护的意识和能力，引导消费者理性全面认识金融行业，维护金融消费市场的和谐稳定具有重要的意义。
中国光大银行大同分行营业部消费者权益保护工作坚持落实“以客户为中心”的经营理念，一是完善管理架构，多部门组成消保工作小组，加强组织领导更好维护消费者权益。二是强化全流程管理，销售行为规范化，留痕排查常态化，将过程管理进一步优化。三是强化投诉管理，实行首接负责制，同时将各组投诉快速有效转至各部门并保证第一时间触达客户有效处理。四是丰富培训宣教，做好日常培训，狠抓厅堂阵地，拓展线上线下教育宣传渠道，切实做好金融消费者教育工作。
今后，光大银行大同分行营业部将继续认真贯彻落实监管意见精神，不断提高消保工作的政治站位，团结一致为消保工作的发展做出应有的贡献！