近日，农行泉水支行成功堵截一起电信诈骗事件，避免了客户资金损失，获得客户高度称赞及感谢。
1月22日下午临近四点左右，一对中年夫妇来行要办卡放贷款，由于目前全国实行断卡行动，内勤行长第一时间对客户的开卡信息进行了核实，当询问客户贷款信息时，客户却支支吾吾说不明白，只说农行给发信息了，能贷80万呢，正好夫妻俩经营备货着急用钱，要办卡把钱都贷出来。内勤行长一听便感觉其中有问题，随即让客户出示贷款短信进行核实，凭借多年工作经验内勤行长一眼便看出客户收到的短信有问题，意识到了客户遭遇了电信诈骗，提示客户这条短信的发送号码有误短信并不是农行发的，并向客户详细的讲解了当下农行的贷款流程。但客户着急用款心情迫切，并没有听从工作人员的劝阻，以为工作人员故意推脱不想给办卡从而耽误自己放贷款用钱，夫妻俩当场情绪激动暴跳如雷，指责工作人员推诿办理业务耽误客户大事，无论工作人员怎么解释客户都不听劝阻随即生气的摔门而去。大约15分钟之后，夫妻俩再次来到网点，一进门便为之前的情绪激动连连道歉，称已经将短信发给在外地的儿子看了，意识到自己收到的短信是假的了，并感谢工作人员的认真负责避免了自己受到损失。经过前期了解核实，内勤行长主动向客户推荐了农行的商户e贷产品，提示客户贷款可以来银行走正规途径办理，并约好了上门审核时间进行下一步跟进，客户一边道谢一边为自己之前的失态表现懊悔不已。
作为银行一员，我们有责任有义务识别工作中遇到的诈骗事件，并为客户提供有效地应对措施。我行也一直严格按照监管部门相关要求，在为客户提供优质、高效金融服务的同时，坚持将客户身份识别、堵截诈骗信息等工作抓细抓实，筑牢反电信诈骗防护网，切实维护金融消费者的切身利益。未来我行将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极践行反电信诈骗宣传和治理工作。增强公众的放诈意识和能力，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。