2024年1月22日，内勤行长收到一条E事通-95599紧急事件单，经过核实，原来是一封表扬事件单。故事发生在1月21日。
21日早上9:10，客户陈阿姨顶着寒风来到了大连湾农行。走进网点后大堂经理王诗语热情地接待了陈阿姨，原来陈阿姨不记得自己的存款什么时候到期，大堂经理指导查询后贴心的给陈阿姨写下了她两张银行卡里面的定期存款，并指导陈阿姨更改预留手机号码、下载农行手机银行、教陈阿姨如何自己在家查询。随后陈阿姨表示自己有多张银行卡目前没有在使用，为陈阿姨的资金安全考虑，大堂经理指导陈阿姨注销了多余的卡片。办理完成后陈阿姨要求到柜台取款，大堂经理为陈阿姨叫号到窗口办理。
取完钱后陈阿姨面对热情周到的大堂经理和柜面经理，决定向他们说出困扰了她多日的问题：自己的手机总是收到欠款的短信，短信中甚至提到了要向陈阿姨发送法院传票。大连湾农行工作人员随即仔细研究短信，发现是不善操作智能手机的陈阿姨不小心在某app上点击了借款链接并成功借出了0.13元，陈阿姨因不会操作而导致了还款时间超限，陈阿姨心急如焚，孩子也不在身边，柜面经理和大堂经理耐心地安慰陈阿姨并指导陈阿姨在某app上还清了欠款。陈阿姨到此终于松了一口气，困扰她多日的问题终于得到了妥善的解决。
陈阿姨激动万分，拉着两名工作人员一定要买东西感谢，两名工作人员谢绝了阿姨的好意，表示这是他们该做的，陈阿姨当即拨打 95599对他们提出表扬。
大连湾支行虽然周末只有两名工作人员，但热情耐心的服务经常赢得客户好评。这封“紧急”的事件单也许只是再寻常不过的业务，但每一位农行人的日常都是由这些用心的服务组成的。大连湾支行会继续践行“农情服务，天天进步”的理念，秉承金融为民的初心，用心做好客户服务，用实际行动彰显农行大行担当。