1月21日0点10分，当班出口收费员杨波在收费时，一名用路人上报说在北行匝道口发现有一辆无灯光，人员推行的小轿车应该是发生故障了，有很大的行车隐患，杨波当即上报值班站长，此时，当班值班站长周宝明正在清理称台积雪以及监管称重车辆过，了解情况后，马上带上手电筒逆行上道寻找故障车辆，在距离收费站300米的匝道上发现故障车辆，随即帮助司机将车辆推行到收费站外广场。
推送到安全地带后，因当天气温零下-20°以上，周宝明便邀请司乘人员到站内短暂休息，准备了热水，和方便面等食物，司机及家人非常感动，在此期间也询问了车辆故障原因，司机说：眼看着下道了，车子突然没电，发动机不发电，灯光全无，车窗也自动下降，给车上的老人都冻坏了，幸亏咱们人员带着电筒找到了他们，要不太危险，司机和家人也一阵后怕！周宝明待他们情绪都缓和过来后，提出自己车里有连接线，可以帮着试试，便主动开着自己的车帮助车辆联电并打火成功，司机临走时拉着周宝明的手表示感谢，言语中非常感激！
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在这个寒冷的冬日，铁岭南站的小红帽志愿者们带给旅途的人们的不仅是一种无私的帮助，更是让暖流从心底沸腾，让人倍感温暖，小红帽与您同行，让这个冬天不再寒冷！“情暖旅途“公益活动，我们在行动！