为总结分析2023年消保工作中的成绩与不足，更高目标做好2024年工作，呼伦贝尔分行于2024年1月23日上午召开一季度消费者权益保护委员会会议。郭环宇行长助理及市行消保委员成员部室参加了本次会议。
本次会议有两项议程，一是传达贯彻落实总分行文件要求。二是总结2023年消保工作，安排部署下一步工作。
渠道专业杜刚副经理全文传达解读了内蒙古分行《关于加强对金融监督管理总局内蒙古监管分局管辖涉违法行为举报处理工作的通知》和工商银行总行《进一步为基层减负提升投诉处理质效的通知》。
相关部室反馈、交流2023年本部门消保工作中的做法与成效，下一步工作思路。
会议中郭环宇行长助理简要回顾了2023年消保工作。郭行长指出:2023年全行消保工作取得了较好的成绩，圆满完成了消保宣传及投诉治理工作目标，成绩的取得是市行党委对消保工作高度重视、各部门、各支行密切协作认真落实实现的，但是也要认真总结工作中存在的不足:一是个别部门、支行投诉工单处置质效还有不足，存在超期工单的情况。二是监管转办投诉虽然压降质效显著，但仍时有发生，与根源治理目标还有差距。
郭行长对下一步消保工作提出三点要求:一是各部门要认真学习了解本次会议传达、解读的上级行文件要求，明确部门责任认真落实。二是做好消费者权益保护宣传工作，持续强化客户投诉治理。三是按照监管要求，各部门要认真配合消保宣传部门做好消保自评工作。
本次会议总结了成绩、分析了不足、明确了2024年消保工作努力的方向与工作目标。下一步，呼伦贝尔分行要认真落实内蒙古分行工作要求，进一步提升消费者权益保护工作水平，取得更好的工作成绩。