近日，工商银行洛阳华山支行迎来了一位特殊客户。这天下午，一位年近耄耋的老人推开了网点的大门，当工作人员询问老人办理什么业务时，老人回答想买张回家的车票。闻听此言后大堂值班人员发现了异常，就耐心的询问老人情况，得知老人现居住在其孩子家，由于快过年了想回老家就外出想购买火车票。在谈话过程中，工作人员发现老人言语不清，思维混乱，推测老人是趁其子女不在家时独自外出导致走失。了解情况后，工作人员立即安抚老人情绪，并为老人端上热水，同时询问其是否携带手机。在得到肯定的答复后，工作人员立刻与老人的子女取得了联系并详细说明了相关情况。
老人的子女此时正在单位工作，接到电话后表示马上赶往银行，并请求工作人员先临时照顾老人，工作人员随即与老人亲切的聊起了家常。
经过半个多小时等待后，老人子女匆忙地赶到了网点，看到老人正与工作人员相谈甚欢，一颗悬着的心才算放下。
“你们真细心，幸好有你们在，要不然老爷子走丢了可咋办，实在是太感谢了！”来自客户由衷的感谢，温暖的不仅是工作人员的心，更能融化冬日的冰雪。
随着社会发展与人口老龄化的加剧，适老服务的需求将更加突出。洛阳华山支行将继续发挥工行驿站作用，优化服务流程，提升服务质量，为更多中老年客户提供便捷、贴心的服务。也将始终不忘履行社会责任，一直坚持“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，全心全意为社会大众客户服务。