客户服务管理中心/消费者权益保护部业务学习

      为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，提升与客户交互触点人员的销服融合意识，积极发挥绩效考核导向作用，确保全员熟悉掌握薪酬计算原则， 1月24日下午，客户服务管理中心/消费者权益保护部在四楼会议室开展了第二十二期业务学习。人力资源部高楠主讲“全面薪酬宣导”，柜面部经理黄媛主讲“柜面转型工作介绍”。

       围绕《中国人寿保险股份有限公司新疆分公司本部员工薪酬管理实施细则》，人力资源部高楠重点讲解了员工薪酬结构、薪酬标准核定的内容。本次薪酬宣导结合具体案例，深入浅出地讲解了个人工资结构与计算、福利内容与发放、绩效工资变化等细节，让难懂的公式变成易于理解的薪酬信息，使大家对个人收入情况心中有数，起到了答疑解惑的目的。

       最后，为助力业务发展、做好销服融合、提升客户体验，实现柜面从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变，柜面部经理黄媛详细介绍了新疆公司柜面转型的背景、目标及任务等内容。新疆公司计划在2023-2025年三年时间内，完成“柜面服务职能转型”和“柜面服务人力转型”任务，全疆打造7家转型标杆柜面，给予客户全新的服务体验。理解了柜面转型的重大意义，相信在大家的共同努力下，四位一体客户体验中心转变目标必将如期实现。

       通过本期业务学习，大家深刻认识到：要在客服岗位上提升综合素质和业务能力，结合不断焕新的柜面环境，加强与人力、销售条线的协调联动，淬炼过硬的客服队伍，延展暖心的服务边界，用真诚赢得感动，用专业赢得信任，确保优质服务准确、高效、及时触达客户，让客户有更好的服务体验与心理安全感，以提高个人绩效促进部门目标绩效的达成，力求为驻场经理团队打造优质的营销环境。