“你们银行几点下班，我有业务着急办理可是我还在路上，我赶过去可能稍微晚点，能不能麻烦你们等等我，我真的很着急。”1月19日临近下班时间，农行泉水支行接到了一位客户打来的求助电话，经了解原来客户的ETC由于欠费已经进入了黑名单，需要到柜台补缴欠费解除黑名单后才可正常使用，由于客户家里有急事，当天晚上还要驾车回营口老家着急使用ETC，眼看到银行下班点了才不得以打来了求助电话。内勤行长李松飞了解情况后当即告知客户即使过了下班时间我们也会等他，待为其处理完业务后再结账，告知了客户需要携带的证件资料，并提示客户注意驾车安全不着急。同时内勤行长也将此情况反馈给了大堂人员，保证客户来行时大堂人员第一时间进行接洽为其开通绿色通道。当日16:43分左右客户赶到了泉水支行营业网点，柜面客服经理迅速高效的为客户顺利办理完相关业务，得到了客户衷心的感谢，客户表示：“你们真的帮了我大忙了，打电话之前我还担心等不了我我还发愁呢，真是太感谢了”事后客户更是主动拨打了客服电话对网点进行了表扬。
这只是泉水农行日常服务工作中的一个小小缩影，长期以来，我行践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。我行坚持把客户的需求和利益放在首位，根据客户的情况提供专业、优质、便捷的服务。未来，我行将继续站在客户的角度，为其排忧解难，持续传递有温度的农行服务。