1月22日，未央支行召开一月份服务投诉治理工作会议，主管行长、主管经理、网点负责人及分管服务人员参加会议。
会上，一是通报了各网点2023年四季度服务质量考核得分、服务非现场检查情况。二是对12月份客户满意度、运管专业投诉治理情况进行通报。三是对营业室1月份运管投诉进行复盘，分析投诉产生的原因并提出提升措施。四是再次组织安排学习《山东省分行营业网点文明规范服务示范片》活动。
主管行长对服务工作提出具体要求:一是提高认识，以营业室客户投诉事件整改为契机，结合学习《山东省分行营业网点文明规范服务示范片》活动，加强网点员工客户服务培训；二是要加强厅堂服务和服务敏锐度，关注“易投”客群服务，及时化解客户不满情绪；三是要重视服务细节管理，换位思考，提升客户感受；四是压实责任，定期复盘，切实提升网点服务效率，提升客户满意度，为网点竟争力提升作出贡献。