在银行服务中，手语作为沟通的一种特殊方式，发挥着不可或缺的作用。尤其对于特殊群体客户来说，手语更是他们在金融服务中获得良好体验的关键。为了特殊群体的金融消费者权益保护，建行西安雁南五路支行开展了“湾宝手语小课堂”培训活动，用实际行动打造一个有爱、有温度、有深度的“手语银行”。
当交流从有声变为无声，表达由唇舌变为双手，几乎所有的员工又成为了牙牙学语的孩子。为了快速掌握基础手语，雁南五路支行组织全员利用晨会集中学习观看《湾宝手语小课堂》教学视频，从“您好”、“再见”等文明服务用语，到“请问您办理什么业务”、“请出示您的身份证件”等日常业务用语。这是在服务方面的又一次创新和突破，在学习手语的过程中，大家不仅提高了自己的沟通技能，也能更好地理解和尊重听觉障碍者。
手语服务，使员工摈弃纸笔，直接与听障客户“对话”，彰显专业素养，弘扬人文关怀。今后，雁南五路支行会继续发掘特殊群体服务需求，不断优化服务模式，致力于为客户提供有广度、有深度、更有温度的优质服务。